La creación de productos y software industrializados fue inicialmente un terreno exclusivo de los ingenieros. Hasta que las organizaciones aprendieron que los productos tienen mucho más éxito si se diseñan pensando en el usuario.
Los primeros productos eran simplemente funcionales. Ahora, además, tienen cualidades que los usuarios valoran, como facilidad de uso y estilos que reflejan sus personalidades. Las organizaciones se dieron cuenta de que estos productos tienen más éxito. Aprendieron que cuando un producto se diseña teniendo en cuenta a las personas, se vuelve más valioso para más clientes. El diseño centrado en el usuario se hizo popular: no solo es bueno para los usuarios, sino también para los ingresos y los márgenes de beneficio.
Diseño centrado en el usuario
El objetivo del diseño centrado en el usuario es desarrollar algo nuevo que sea beneficioso para las personas. La investigación de usuarios juega un papel crucial aquí. Garantiza que las personas encuentren lo nuevo fácil de usar, disfruten usándolo y que no cause efectos secundarios negativos. El diseño centrado en el usuario no se trata solo de hacer un buen producto. Se trata de hacer algo bueno para muchas personas:
Éxito = (∑ impacto positivo – ∑ impacto negativo) × ∑ usuarios
Puede parecer filantropía, pero el diseño centrado en el usuario es muy rentable. Se trata del libre mercado haciendo lo que se supone que debe hacer: las empresas con los mejores productos consiguen la mayor cantidad de clientes dispuestos a pagar los precios más altos.
La mayoría de las veces, no podemos regalar cosas. Los productos solo se compran cuando se percibe que valen la pena. Para llegar a mucha gente, debemos considerar los costos de producción y siempre hay compensaciones entre precio y calidad. Al elegir el equilibrio adecuado, un producto puede ser de alta calidad y asequible para muchos.
Por lo tanto, un producto o servicio exitoso no solo tiene que ser bueno, sino que la gente también debe percibirlo como bueno. Puede resultar muy difícil comparar las cualidades reales de un producto o servicio sin usarlo. Por eso, el diseñador debe hacer que parezca atractivo, convincente y fiable. La apariencia por sí sola puede ser suficiente para que alguien decida si quiere comprar algo o no. Y eso en cuestión de segundos.
Nos encontramos con tantos productos que podemos adivinar con seguridad qué tan bueno es un producto con solo mirarlo. Porque se necesita tiempo y dinero para diseñar y construir algo bien. Solo las empresas que invierten en una relación a largo plazo con un nuevo cliente pueden hacerlo.
Diseño con un usuario
Nosotros, los humanos, creemos que vemos qué productos son buenos del mismo modo que vemos qué manzana es comestible y cuál está podrida. ¡Aquí tienes tu cabezal de ducha de plástico recubierto de cromo! ¡Aquí está tu juguete para bebé sin marca y con fugas de productos químicos! Ah, y como todos competimos en precio, ¡los productos de marca no son necesariamente mejores de todos modos!
Si se ve bien, se vende.
Si los diseñadores tienen las habilidades para hacer que algo se vea bien, entonces no tienen que hacer todo el esfuerzo para que realmente quede bien. Porque cuando algo esta bien, es vendible. Este es un ejemplo de diseño centrado en los negocios que explota los sesgos cognitivos de los clientes. Y su diseño centrado en el usuario. No ignora a los usuarios. Los utiliza.
Diseño centrado en el negocio
Centrado en el usuario y orientado en el usuario se ven y suenan muy parecidos. No sabría por qué hacer un diseño centrado en el usuario que no sea por motivos comerciales. Entonces, de ahora en adelante usaré centrado en el negocio . Eso también evita el argumento de que la diferencia es demasiado pequeña para importar.
En los productos digitales, el diseño centrado en el negocio es especialmente importante. El MVP de Internet se lanzó asumiendo que el pago no era una característica principal. Por eso, durante años la gente pensó que se suponía que todo era gratis en línea. La única forma de ganar dinero en línea era enviar productos a cambio de dinero. O… mostrarles anuncios. Los productos con publicidad tienen como objetivo servir a la mayor cantidad de personas durante el mayor tiempo posible. Más uso significa más anuncios para mostrar, más ingresos, más ganancias.
Los modelos de negocio basados en publicidad necesitan un diseño centrado en el negocio para crecer. Mucha gente dice que quiere pasar menos tiempo en las plataformas sociales. Un diseñador centrado en el usuario intentaría mejorar dicha plataforma facilitando que las personas lo logren. Por ejemplo, mostrando menos notificaciones para atraer a los usuarios cuando están desconectados. Sin embargo, esto iría directamente en contra de los objetivos comerciales. En cambio, tenemos diseñadores centrados en los negocios que utilizan todo tipo de trucos para lograr que los usuarios pasen más tiempo en las plataformas.
Nosotros, los humanos, no solo tenemos expectativas poco realistas sobre nuestra capacidad para juzgar la calidad de los productos de un vistazo. Existen innumerables sesgos y falacias que los diseñadores centrados en los negocios pueden explotar y obligarnos a hacer lo que ellos quieren que hagamos. Para ver más ejemplos, visite darkpatterns.org o desplácese más allá del mensaje principal de Coglode .
El bien contra el mal
El diseño centrado en el usuario es bueno y el diseño centrado en el negocio es todo trucos y estafas, ¿verdad? Si solo fuera así de fácil. Digamos que está convencido de que su producto es realmente bueno para el mundo. Quiere que tenga éxito, no solo cualitativamente, sino también en la cantidad de personas que tienen acceso al producto. ¡Entonces no sería ético no aplicar un diseño centrado en los negocios y dejar que la gente se pierda algo tan maravilloso!
Pero incluso el diseño puramente centrado en el usuario se queda corto. A menudo ignora a los no usuarios y al medio ambiente. Su nuevo equipo de alta fidelidad molesta a sus vecinos. Con cada lavado, su chaqueta polar contamina el agua con microplásticos. Su cómodo vehículo expulsa CO₂ y partículas al aire y pone en peligro la vida de peatones y ciclistas.
Pero tengo poco que decir sobre el diseño centrado en los negocios. Es sobre todo deshonestidad. Si sus procesos fueran más transparentes, sería rechazado y tal vez incluso prohibido.
¿Qué tan honesto puede ser un producto basado en publicidad para sus usuarios?
La mayor decisión de diseño centrada en el usuario es la decisión para quién trabaja.
Si una empresa no quiere construir una relación sostenible y mutuamente beneficiosa con sus clientes, solo contrata diseñadores para realizar un diseño centrado en el negocio. Hacer que los clientes crean que necesitan productos que empeoren sus vidas. Allí no se puede hacer un diseño exitoso centrado en el usuario.
Otras organizaciones solo necesitan orientación. Puede que en la gestión exista una mentalidad orientada a las ganancias a corto plazo. Al trabajar en un entorno así, usted está ahí para recordarles a todos que eso no es lo que tenían en mente cuando lo contrataron. Lo bueno para los usuarios es bueno para las ganancias, ¡recuerda!
Muy bien, puede que no estés en el diseño por dinero, pero aún así necesitas ganarte la vida. Tal vez esté atrapado en un lugar con pocas opciones en lo que respecta a los empleadores. En ese caso: sigue peleando la buena batalla. Pero si eres un UX bien pagado en una empresa de tecnología que está «cambiando el mundo» con, digamos, basura con publicidad, ahorra algo de dinero y comienza a buscar dónde puedes aplicar tus habilidades de una manera más útil. Estamos trabajando en la cima de la civilización humana y bien podríamos civilizarla.
